Kargo, İade ve Geri Ödeme Politikası

Son Güncelleme: 01.08.2023

Patisseva olarak, sunduğumuz eşsiz lezzetlerin sizlere en taze ve kusursuz şekilde ulaşmasını sağlamak en büyük önceliğimizdir. Bu doğrultuda hazırladığımız Kargo, İade ve Geri Ödeme Politikamızı aşağıda bilgilerinize sunarız.

1. Kargo ve Teslimat

1.1. Teslimat Süresi ve Koşulları

Pastalarımız ve unlu mamüllerimiz, sipariş üzerine taze olarak hazırlanmaktadır. Bu nedenle, siparişleriniz özel ısı kontrollü araçlarımızla veya anlaşmalı olduğumuz premium kurye hizmetleri aracılığıyla, belirtilen teslimat tarihinde adresinize ulaştırılır.

İstanbul İçi Teslimat: Siparişleriniz, seçtiğiniz teslimat günü ve saat aralığında teslim edilir. Standart teslimat süremiz genellikle 1-2 iş günüdür. Aynı gün teslimat seçenekleri için lütfen bizimle iletişime geçiniz.
Şehir Dışı Teslimat: Gıda güvenliği ve tazeliği standartlarımızı korumak adına, şu an için sadece belirli ürün gruplarında ve belirli şehirlere gönderim yapabilmekteyiz. Lütfen ürün detay sayfasındaki teslimat bilgilerini kontrol ediniz.

1.2. Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri, siparişinizin tutarına ve teslimat adresinize göre değişiklik göstermektedir. Sepetinizde ve ödeme sayfasında kargo ücreti ayrıca belirtilecektir. Belirli bir tutar üzerindeki alışverişlerinizde ücretsiz kargo kampanyalarımızdan yararlanabilirsiniz.

1.3. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza bir e-posta ve/veya SMS ile bilgilendirme yapılacak ve kargo takip numaranız iletilecektir. Bu numara ile siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

1.4. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi rica ederiz. Pakette herhangi bir hasar (yırtık, ezilme, ıslaklık vb.) tespit etmeniz durumunda, kargo görevlisine tutanak tutturarak paketi teslim almayınız ve derhal muratsirin13@gmail.com adresinden veya müşteri hizmetleri hattımızdan bizimle iletişime geçiniz.

2. İade Politikası

2.1. Genel İade Koşulları

Sunduğumuz ürünlerin gıda maddesi olması ve kişiye özel hazırlanabilmesi sebebiyle, Türk Ticaret Kanunu ve ilgili mevzuatlar gereği, taze gıda ürünlerinde (pasta, kurabiye, tatlı vb.) cayma hakkı kapsamında iade kabul edilememektedir. Müşteri memnuniyeti bizim için esastır; bu nedenle aşağıdaki durumlar haricinde iade işlemi gerçekleştirilememektedir:

Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi.
Ürünün teslimat sırasında hasar görmüş veya bozulmuş olması.

Bu gibi durumlarda, ürünün teslim alındığı gün içerisinde, ürünün fotoğrafları ile birlikte muratsirin13@gmail.com adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Talebiniz ekibimiz tarafından incelenecek ve size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır.

2.2. İade Süreci

Onaylanan iadeler için, ürünün tarafımıza geri gönderilmesi gerekip gerekmediği konusunda müşteri hizmetlerimiz sizi bilgilendirecektir. Hatalı veya hasarlı ürün durumunda, genellikle yeni bir ürün gönderimi veya ücret iadesi seçenekleri sunulmaktadır.

3. Geri Ödeme Politikası

3.1. Geri Ödeme Koşulları

Geri ödeme, yalnızca yukarıda belirtilen iade koşullarının karşılandığı ve talebinizin Patisseva tarafından onaylandığı durumlarda gerçekleştirilir.

3.2. Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi

İade talebiniz onaylandıktan sonra, geri ödeme işlemi 3-5 iş günü içerisinde başlatılır. Geri ödeme, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı, banka havalesi vb.) uygun olarak gerçekleştirilecektir. Geri ödemenin hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi, bankanızın işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

4. İletişim

Kargo, iade ve geri ödeme politikamızla ilgili her türlü soru ve talepleriniz için muratsirin13@gmail.com e-posta adresinden bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.